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《微信營銷與運營:策略、方法、技巧與實踐》

2015-3-12 17:14| 發布者: admin| 查看: 1777| 評論: 0



  目錄

  前言

  第1章全面解讀微信5.0

  1.1微信5.0新功能及其商業模式解讀

  1.2微信5.0公眾平臺訂閱號被折疊

  1.3增值服務:增加表情商店

  1.4微信支付

  1.5微信游戲:重視游戲功能

  1.6微信公眾平臺數據統計功能:更全面、更詳細地查看數據

  1.7經驗總結

  1.8實戰訓練

  第2章企業微信公眾賬號的規劃與設計

  2.1微信公眾賬號的價值及運營方式

  2.1.1微信公眾賬號的8大價值

  2.1.2微信公眾賬號的3種運營方式

  2.2微信公眾號的選擇:服務號向左,訂閱號往右

  2.2.1服務號與訂閱號的區別,以及如何選擇

  2.2.2訂閱號與服務號功能如何實現完美轉換

  2.2.3微信雙號、多號及矩陣戰略

  【案例解析1】師道學院:雙號運營

  【案例解析2】駱駝四個微信公眾號

  【案例解析3】《東南商報》微信矩陣:全方位覆蓋生活

  【案例解析4】溫州網官方微信矩陣:全方位服務

  【案例解析5】ZAKER微信矩陣:豐富、便捷的閱讀體驗

  2.2.4微信公眾賬號矩陣的6大運營攻略

  2.3微信公眾賬號規劃的4大策略

  2.4微信公眾賬號的設計

  2.4.1明確定位:服務客戶,打造品牌

  2.4.2公眾賬號取名的技巧與忌諱

  2.4.3企業微信號:越短越好

  2.4.4企業微信介紹:簡單、好記、易理解、特別

  2.4.5企業微信官方認證:加強權威性

  2.4.6微信外鏈

  2.4.7微信開發接口

  【案例解析6】深圳天虹:微信逛街

  2.4.8自定義回復設置

  【案例解析7】IT茶館:茶館驚喜

  【案例解析8】佳美口腔:從用戶角度出發

  2.5經典案例分析:弘康人壽

  2.6經驗總結

  2.7實戰訓練

  第3章企業微信發布內容的規劃與選擇

  3.1用戶關注微信賬號的目的

  3.2企業微信規劃內容策略:不同的企業,不同的內容

  3.3企業微信內容欄目設置

  【案例解析9】影視類微信內容欄目設置

  【案例解析10】深圳羅湖區法院的45個子欄目

  【案例解析11】理財刊物微信內容規劃

  3.4企業微信內容的12大來源

  【案例解析12】購房者砍價聯盟:為購房者提供幫助

  3.5把握企業微信內容推送時間的4大技巧

  3.6內容寫作技巧:吸引人的秘方

  3.6.1給企業微信內容取個好標題的10個妙招

  3.6.2企業微信內容寫作的7個要點

  【案例解析13】歐派電動車:展示與車有關的豐富世界

  【案例解析14】微媒體微信:關鍵詞搜索

  【案例解析15】頭條新聞:實時推送

  【案例解析16】星巴克:音樂推送微信

  【案例解析17】金六福:春節回家互助聯盟

  【案例解析18】慕思“睡商大調查”

  【案例解析19】東莞聯通玩家俱樂部

  3.6.3圖文并茂:企業微信內容編排的9個注意事項

  【案例解析20】阿卡Artka:推送唯美的圖文,很有范兒

  3.6.4企業微信內容如何做到聲情并茂

  3.6.5企業微信軟文如何植入廣告

  3.7經典案例分析:絕味鴨脖與管理智慧

  3.7.1絕味微信:內容為王,妙趣橫生

  3.7.2管理智慧:內容越專一,粉絲越喜歡

  3.8經驗總結

  3.9實戰訓練

  第4章利用服務號提供客戶服務

  4.1微信服務號的6大價值

  4.2微信服務號的9大應用

  4.3微信服務號提供服務的12種方式

  4.3.1全新的售后服務模式

  【案例解析21】聯想服務號:全新的售后服務模式

  【案例解析22】便捷服務從“用友微信”開始

  4.3.2售前服務

  【案例解析23】吉利汽車服務號:上門試車服務

  4.3.3微信自助服務

  【案例解析24】東航微信自助服務:方便旅客出行

  4.3.4智能微信服務平臺

  【案例解析25】百世匯通:快遞業首個智能微信服務平臺

  【案例解析26】平安信用卡:智能微信服務平臺

  4.3.5“自定義接口”個性化服務

  4.3.6純粹服務渠道

  【案例解析27】泰康人壽:理賠微信服務平臺

  4.3.7客服渠道

  【案例解析28】中國電信:微信客服

  4.3.8更多增值服務

  【案例解析29】華夏基金:微信理財服務

  【案例解析30】中信證券:客戶服務

  4.3.9互動問答及全流程微信服務

  【案例解析31】廣東聯通:全流程微信服務

  4.3.10視覺搜索服務

  【案例解析32】圖答應:依靠視覺搜索服務企業

  4.3.11語音服務

  【案例解析33】南方基金:首推微信語音理財

  【案例解析34】中信銀行信用卡:“包打聽”服務體貼入“微”

  4.3.12微生活會員服務

  【案例解析35】康佳電視:微生活權益

  4.4設計服務號的流程和操作規范

  4.4.1設計服務號的服務流程

  4.4.2制定持續的服務改進措施

  4.4.3服務號營銷的8大策略

  4.5服務號的運營精髓

  4.5.1個性化服務,用戶需求是關鍵

  4.5.2互動活動:調動用戶積極性

  4.5.3在微信上舉辦活動的5種方式

  【案例解析36】NIKE運動匯:微信互動活動助推“由此上陣”

  【案例解析37】吉利:互動營銷新體驗

  【案例解析38】長虹微信機器人:互動營銷

  4.6經典案例分析:招商銀行與南航

  4.6.1招商銀行:從微信客服到微信銀行

  4.6.2南航:只做溝通和服務

  4.7經驗總結

  4.8實戰訓練

  第5章利用訂閱號為客戶提供增值服務

  5.1微信訂閱號的本質解讀及模式分析

  5.1.1微信訂閱號的本質解讀

  5.1.2微信訂閱號解決企業的3大問題

  5.2微信訂閱號的7大運營模式

  5.3微信訂閱號的經營策略

  5.3.1微信訂閱號的屬性及適用類型

  5.3.2微信訂閱模式的類型及增值服務

  5.4訂閱號的運營核心:提供增值服務

  5.5經典案例分析:央視新聞

  5.6經驗總結

  5.7實戰訓練

  第6章如何充分利用老顧客的價值

  6.1如何采集和有效利用老客戶的數據

  6.2老客戶經營之道:圈住顧客有絕招

  6.2.1情感營銷:老客戶維護秘籍

  6.2.2促銷有禮:拉攏客源有絕招

  【案例解析39】春秋航空:微信促銷千張0元機票

  【案例解析40】多喜愛微信促銷:免單豪禮送不停

  【案例解析41】易捷便利店:促銷營業額環比增加了40%

  【案例解析42】微信有禮:廣州天河電腦城

  6.2.3口碑傳播:一傳十、十傳百的秘訣

  【案例解析43】美麗說:口碑營銷提升品牌傳播力

  6.37大技巧:留住老客戶的道與術

  6.4經典案例分析:星巴克

  6.5經驗總結

  6.6實戰訓練

  第7章挖掘潛在客戶和吸引粉絲的途徑與方法

  7.1企業精準挖掘潛在客戶的13種方法

  7.2利用微信尋找客戶的有效途徑

  7.2.1利用QQ來挖掘微信的精準用戶

  7.2.2二維碼營銷

  7.2.3微信會員卡

  【案例解析44】深圳海岸城的“微信會員卡”:重復使用率

  【案例解析45】金鳳成祥:營業額增長近200萬流水

  7.2.4其他方法

  7.3微信粉絲的管理與轉化策略

  7.4微信圈粉術:粉絲激增的秘訣

  7.4.1微信粉絲從何而來

  7.4.2如何有效拉粉

  7.4.3微信公眾賬號快速增加粉絲的20種方法

  7.5經典案例分析:賓利、創業影院和云南新華保險

  7.5.1賓利微信簽到:活動現場積累客戶

  7.5.2創業影院微信簽到有禮:增加新客戶

  7.5.3新華保險云南分公司:利用微信開拓新客戶

  7.6經驗總結

  7.7實戰訓練

  第8章微信大數據營銷

  8.1微信大數據的6個價值

  【案例解析46】深圳中原大數據:微信查詢二手房價

  8.2客戶關系管理

  8.3富媒體應用

  8.3.1微信朋友圈的本質及運用

  8.3.2微信朋友圈的核心是建立圈子營銷

  8.4關系鏈管理

  8.4.1建立人脈資源數據庫的策略

  8.4.2微信群:讓更多的人參與群聊

  【案例解析47】“溫州僑務”微信平臺形成海內外微互動

  8.5線下數據分析和商業決策指導

  【案例解析48】1號店:“我畫你猜”

  【案例解析49】藝龍網:“與小藝一戰到底”

  【案例解析50】杜蕾斯陪聊

  8.6基于地理位置的線下商家搜索

  【案例解析51】廣州沃妹:地理位置數據服務

  8.7基于用戶行為分析的精準推薦

  8.8經驗總結

  8.9實戰訓練

  第9章微信營銷的步驟、方法、技巧與禁忌

  9.1微信營銷的10大原則

  9.2微信營銷的步驟之“天龍八步”

  9.3微信營銷的10大技巧

  9.4微信營銷的10大禁忌

  9.5經驗總結

  9.6實戰訓練

  第10章微信營銷的終極武器

  10.1如何增加瀏覽率

  10.2如何增加互動率

  【案例解析52】南開大學“微信墻”:校長、學生、家長共話就業

  10.3如何增加曝光率

  【案例解析53】37wan微信互動效果顯著

  10.4如何增加關注度

  【案例解析54】騰訊大申房產:二維碼增加關注度

  10.5如何增加活躍度

  10.6如何增加忠誠度

  10.7經驗總結

  10.8實戰訓練

  第11章微信營銷效果的量化與評估

  11.1微信營銷6大要素的衡量指標

  11.2微信營銷的KPI考核標準及計算方法

  11.3巧用微信數據統計

  11.4經驗總結

  11.5實戰訓練

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